两年前，我成都移动手机号码，被人使用假身份证在移动合作营业厅进行SIM卡更换，之后使用我手机号关联的银行卡及支付宝等帐号恶意消费（移动的合作营业厅晚上也营业，是在晚上9点半换卡，然后在深夜进行消费，当时没察觉，第2天才发现手机不能使用），手机积分兑换，造成损失共计4千余元。
后来我去营业厅附近的派出所报了案，通过警察从营业厅提取到当时办理换卡的相关资料，身份证复印件上照片不是我本人，且身份证地址也不正确，我之前在移动公司办理业务时提供过身份证复印件，如果营业厅人员仔细核对完全可以发现这些问题。警察认为这需要我和移动公司自行协商解决，不予立案。
移动公司认为当时营业厅未与公安机关联网，无法识别身份证真伪是正常的，他们只需要核对身份证号码是正确的就可以，他们认为是按相关流程办理的业务，认为自己是没有任何责任的。
之后我进行了多次投诉，移动公司相关人员也承认是有人使用假身份证更换了我的手机卡，但认为自己没有任何责任，要求我去法院起诉，之后再未给予理会。之后我又经过多次投诉10086仍然无果，于是到工信部网站进行申诉，工信部转给移动公司处理，移动公司仍然认为自己无任何责任，之后也再不理我。现在不知道该怎么办，请大家支个招。谢谢！
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太平洋在线
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