本人于2012年3月14日以1998元的价格在1号店超市网上商城购买了一部摩托罗拉ME525+手机，加上快递费共计2005元。
19日到货。组装后发现手机电池明显松动，在手机内晃动有响声。我浏览过一号店退换货原则后打了一号店客服热线4000071111，说明了这一情况，并要求退货。客服说会向售后部门反应这一问题，让我等售后电话。
可是到第二天也没等到电话。反复拨打了好几次客服热线才得到售后部门的回电。售后人员让我到当地摩托罗拉授权售后维修中心进行检测，如有质量问题，出具检测报告才给退货。我所住的城市没有授权售后检测站，售后人员就提出让我把电话寄回上海检测。但寄回上海检测需要1-2周时间，加上往返快递时间就要3周。新手机3周使用不到就等于浪费金钱，还要承担手机降价的危险，所以我没有同意。并提出能不能在1号店超市报销路费的情况下，我自行到邻市检测站检测。1号店售后人员以没有这项规定拒绝了我，我当时就很生气，新手机没用到还要赔钱去检测，手机有质量问题是因为1号店卖出前没有验货，又不是我的错。1号店的售后人员还威胁我说，让我赶快检测，超过七天退还期1号店超市就不管了。
3月21日我只好自掏路费到摩托罗拉沈阳授权售后维修站检测。摩托罗拉沈阳授权售后维修站检测出这部手机电池确实存在质量问题，如果要出具检测报告只能收回手机电池，并且所谓的检测报告就是一张收回手机电池的收条。我问可不可以由沈阳售后维修站给我换一块新电池，维修站客服人员告诉我说在维修站换电池要20多天时间，建议我让销售商给我换电池。我当场打了1号店客服热线，说明了情况，售后人员说只能给我换电池不能退货。但由1号店超市换电池也需要10多天时间，而且还不确定重新邮回的电池是否就符合现有手机的规格，不能保证不会在再现电池松动有响声的现象，所以我强烈要求退货。我当场也让沈阳检测站的客服人员与1号店客服人员沟通，说明电池收条就是检测报告和我要求退货的情况，1号店客服人员的答复就是让我把授权检测站出具的检测报告拍成照片，发到cs@yihaodian.com 邮箱后等待售后办理退货。因为我家不在沈阳居住，我还特意与1号店超市客服人员确认是否拿到检测报告后就不用再到沈阳售后检测站来，得到的答案是“是”，才放心回到本市。当天晚上我就把电池收条拍成电子版照片，还特意把收条上标明“上电池松动，有响声”字样照了张特写，一并发到1号店客服提供的cs@yihaodian.com 邮箱这个邮箱里。并按照1号店客服人员的要求填写了邮件标题，留下订单号，姓名，联系方式，注明质量问题要求退货和收条就是检测报告。但第二天等了一天也没有接到1号店的售后电话，我只有又拨打了客服热线，客服的答复还是让我等。反复催了几次，3月23日1号店售后人员给我打了电话，让我把手机主机、购买手机发票、质量检测报告和检测站出具的电池收条一并快递到上海市浦东新区祖冲之路295号3楼301售后组。由我先行垫付邮费，承诺收到手机后，第二天会给我退款和27元往返快递费。我又与售后人员再次强调检测报告和电池收条是一个东西，售后也表示认可。我当天就把相关物品一并快递到1号店售后人员提供的地方，并打电话通知1号店客服快递已寄出，客服人员留下了快递单号。然后我就等待1号店售后的电话。
3天后，26日晚上，我又给1号店客服打电话，询问快递是否已收到，客服人员说还没收大，收到后会与我联系。又等了一天，打电话还是一样的答复，晚上7点多1号点售后给我打电话，我没有接到，发短信告诉我已经受理我的退货问题，让我耐心等待，收到货后尽快给我处理，但第二天又没信了。28日再次打电话到1号店客服，给我的回复是已收到快递，但只收到了电池收条没有收到质量检测单，所以售后要把手机拿去再次检测。我与客服人员再次说明了收条就是检测报告的情况，她说会向售后转达，又让我等电话。
29日等了一上午没有消息，中午时我又打了客服热线，依然让我等电话。下午一点多的时候，我手机停机了一小会儿，没有接到售后电话。
30日，我又打电话询问，还是让我等售后电话。晚上5点多终于等到售后电话，得到的答复居然是，根据《三包》法规定，手机电池属于配件，出现问题只能换不能退。不能退早不和我说，还让我把手机邮回去。而且在我没有确认收货的情况下就把手机款提走了。
现在钱和手机都在商家那里。不同意换电池就不管我了，太憋屈了。从14日到现在，手机、邮费、路费、时间搭了2000多元什么也没得到。
1号店超市这不是明显的欺诈消费者吗？！
以上我所有与1号店超市客服和售后人员的通话都有录音，现以向上海消费者协会投诉，坚持维权到底！
希望大家多多转帖，帮助维权！
